ご利用ガイド

  • 注文したのですがメールが届きません

    ご注文後に、ショップから「注文受付確認メール」を送信しています。
ご注文の内容をお知らせする大切なメールですので、必ず受信できるようにしてください。 
メールが受信できない理由は、いくつかの原因が考えられますので、一度下記をお確かめください。 

＜ご購入時に入力したメールアドレスが正しくないかもしれない＞ 
https://ones-up.jp/shop/contact/draftから一度お問い合わせください。 

＜迷惑メールに振り分けられている可能性がある＞
迷惑メール・スパムメールフォルダを一度ご確認ください。

 ＜docomo・au・ソフトバンクなどのメールアドレスを使っているお客様の場合＞
設定で登録のないメールアドレスやドメインのメール受信が拒否されている可能性がございます。各設定方法に従って @ones-up.jp のメールアドレスを受信できるように設定してください。

  • 注文をキャンセルしたいのですが

    ご注文確定後のキャンセル・変更は一切お受けしておりません。
ご注文商品と数量をあらかじめ確認した上で、ご注文ください。

ご注文前に商品についてご不明な点、気になる点ございましたら、ご注文前にhttps://ones-up.jp/shop/contact/draftにてお問い合わせください。

  • 後払いをクレジットカード支払いに変更したいのですが

    マイページにてお支払い方法を変更することができます。 
【ONE'S UP お客様マイページ】にご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。

ONE'S UP お客様マイページ　https://ones-up.jp/shop

マイページにクレジットカード登録フォームをご用意しておりますので、クレジットカードをご登録ください。 
次回発送以降、お支払い方法をクレジットカード一括に切り替えさせていただきます。

  • 引越するので現住所を変更したいのですが

    マイページにて変更することができます。 

【ONE’S UP お客様マイページ】にご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。

ONE'S UP お客様マイページ　https://ones-up.jp/shop 

メニューの「お届け先登録」＞「操作」の編集リンク ＞「お届け先住所」にて新しい住所に更新してください。
 商品発送の8日前になりますと、新しい住所が反映されません。
お急ぎの場合は、下記コールセンターか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

コールセンター　0570-200-259
お問い合わせフォーム　https://ones-up.jp/shop/contact/draft

  • メールアドレスを変更したいのですが

    マイページにて変更することができます。
 【ONE'S UP お客様マイページ】にご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。

ONE'S UP お客様マイページ　https://ones-up.jp/shop

メニューの「会員情報変更」＞「メールアドレス」にて新しいメールアドレスに更新してください。

  • ONE'S UP 定期コースが今何回目かを確認したいのですが

    マイページにて確認することができます。
【ONE'S UP お客様マイページ】にご購入時のメールアドレスとパスワードでアクセスしてください。 

ONE'S UP お客様マイページ　https://ones-up.jp/shop

メニューの「定期管理」＞「定期番号」の英数字リンク ＞「購入情報」を選択した後に表示される「分割回数」が定期回数にあたりますので、ご確認ください。

  • お届けサイクルを変更したいのですが

    恐れ入りますがマイページ上では変更のお手続きができかねます。
下記コールセンターか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

コールセンター　0570-200-259
お問い合わせフォーム　https://ones-up.jp/shop/contact/draft